Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 24 de fevereiro de 2026

A V DARK LAB LTDA (CNPJ: 56.023.654/0001-95) preza pela satisfação dos seus clientes. Esta Política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso
  • Todos os acessórios, brindes e materiais que acompanham o produto devem ser devolvidos
  • O produto não pode ter sido aberto, consumido ou violado

Neste caso, o reembolso será integral (valor do produto + frete original), e os custos de devolução serão por nossa conta.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento (Art. 26, CDC para produtos não duráveis).

Para solicitar:

  • Entre em contato informando o número do pedido
  • Envie fotos do produto e do defeito ou avaria
  • Envie foto da embalagem de entrega (em caso de dano no transporte)

Após análise, enviaremos instruções para devolução. O frete de retorno será por nossa conta.

3. Troca por Preferência (Sabor, Tamanho ou Outro Produto)

Caso deseje trocar o produto por outro sabor, tamanho ou item diferente (sem defeito):

  • Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
  • Produto lacrado, na embalagem original, sem sinais de uso
  • O custo do frete de devolução será por conta do cliente
  • Eventuais diferenças de valor serão cobradas ou reembolsadas

4. Produtos Não Elegíveis

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos abertos, com lacre violado ou parcialmente consumidos
  • Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado
  • Solicitações fora dos prazos estabelecidos
  • Produtos sem embalagem original

5. Como Solicitar

Entre em contato por:

  • E-mail: contato@darkladsuplementos.com
  • WhatsApp: (19) 98544-8799

Informe: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (quando aplicável).

6. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 5 (cinco) dias úteis. Você será informado por e-mail sobre o resultado.

7. Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de fechamento, conforme a operadora
  • PIX: reembolso em até 7 dias úteis na mesma conta de origem
  • Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis (dados bancários serão solicitados)

8. Produto Recebido Diferente do Pedido

Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato imediatamente. Providenciaremos a retirada do produto incorreto e o envio do produto correto sem custo adicional.

9. Contato

  • E-mail: contato@darkladsuplementos.com
  • WhatsApp: (19) 98544-8799
  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h